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在生活中与人交流、公开场合工作汇报、与同事交接工作、和客户确定需求……以上的这些情境中，你是否也遇到过根本无法和对方交流的问题？“好像我也没说错什么？怎么对方就那么生气了？”“我跟我女朋友讲道理，说了一大堆，结果她对我说：你总觉得你是对的。”图片
“问领导上午开会还是下午开会，领导回复嗯嗯收到什么意思？到底是上午开还是下午开啊？”“孩子只能听表扬听不得批评怎么办，一批评就拉着个脸，以后难道都要无脑夸？”在生活中，沟通能力真的非常重要，很多人研究说话的艺术，但其实，说话的艺术就是一场小型的心理引导术。那些真正聪明的人，不需要自己讲话非常有逻辑、表现得非常有自信、内容足够有深度，只需要调换一下说话顺序，就能达到想要的效果。图片
认知阶梯——抛出情绪的钩子现在的文娱作品，不论是游戏上线，还是电影电视剧上映，亦或是新书发售，必然都要有一个宣传环节。或是将游戏中美轮美奂的画面截取下来、或是将电影电视剧中的精华片段剪辑到一起、或是介绍书中最吸引人的那些情节……尤其是短视频或者vlog，博主们往往都会把一整个短片之中最好看精彩的地方截下来放在片头，随后再慢慢展示。图片
这样做的目的有三种：第一，迅速抓人眼球，让人觉得新奇或是感兴趣；第二，直击用户痛点，喜欢搞笑的就来看搞笑，喜欢流量的就来追明星，喜欢考究历史的就来研究历史……第三，就是抛出钩子，保留悬念，将气氛顶到高潮之后戛然而止，让人不自觉地想要了解后面讲的到底是什么。沟通不是一股脑泼出去一盆水，上来就对人输出观点，洋洋洒洒半天，别人都不知道你说了什么。关键就在于如何让人感兴趣、如何让人从你的话中获得情感共鸣、如何让人听了还想听。就像说书先生那一句：“预知后事如何，且听下回分解”一样。图片
麦肯锡首位女咨询顾问芭芭拉·明托曾提出了这样一种沟通方法：金字塔沟通法则，旨在用阶梯化的逻辑和语言，提升沟通效率和解决问题的能力。而金字塔沟通法则的核心原理就是，结论先行、以上统下。就像我们写过的“总—分”式作文一样，在开头先提出核心观点，避免后续信息的碎片化。例如在工作汇报时先提出：“这个会是关于本季度绩效总结的，这季度绩效都不错，这次会议主要就是论功行赏。”这样，既让大家心里有了期待感，也不会被评价为“说了那么多，一句都没说到点子上”。图片
沟通是一种双向的信息流动，人们的大脑会优先去抓主干信息，不必在臃肿冗余的语言中浪费时间。这样的交流方式，会让人觉得你直爽、干练、沟通问题的能力强，在人际关系中也能留下很多好的印象。图片
三明治沟通——将批评夹心我们有时候作为家长、作为上级、或者作为真心的朋友，总是会遇到劝告他人或者批评他人的时候。就像小孩犯错、下属工作出问题、朋友某些做法不大妥当等等，这些情况如果开口吧，怕自己话说的太过惹人不高兴；不说吧又实在看不过去，如何解决呢？图片
像这样需要化解冲突或者提出不同意见的情况下，沟通能力强的人会选择“三明治沟通法”，也即将批评的话语夹在中间。三明治的上层面包，以最真诚的夸奖和赞美开场，降低对方的防御心理，建立起信任感和情感联结；例如：“你这个方案各方面都很优秀，是我见过的新人里面能力很不错的了。”三明治的中层馅料，要客观地、不带私人情感地指出问题，而后再给出具体的可行的建议；例如：“但是以我的经验来看，这一页的数据这样调整会更加直观，顾客看的时候观感也会更好，你说呢？”三明治的第三层面包，以信任的夸奖和行动的承诺收尾，激发积极性；例如：“我相信你有做好这个项目的能力，如果项目交付完成，你肯定能转正的，放心吧。”通过这样的结构化表达，不仅能维护好人际关系，还能传达出关键信息，让对方的行动意愿提升，何乐而不为呢？图片
决策瘫痪——为结果创造条件相信很多职场人都经历过领导的模糊化回复，你问“A or B？”对方回答：“or”。图片
网友们纷纷晒出自己和领导的聊天记录：下属问：“这个表格上的意见采纳，需要勾选哪个选项？”领导答：“需要勾。”下属问：“林总，咱们要发的推广海报是用第一版还是第二版？”领导答：“对。”这样的沟通简直是让人抓狂，但或许领导此刻正在开会或者处理事务，你又没办法去询问第二遍，显得不懂事且惹人烦。这个时候，就需要我们为了结果创造条件了，当我们需要一个大方向的范围问题，就不要将选择抛给他人；而是要换一种方式，就是“确认式商量”。图片
把“明天上午几点开会”换成“明天上午九点开会您方便吗？”把“这个方案要用到哪一部分数据”改为“这个方案用A版数据行吗？”这样的沟通方式还有一个好处，那就是工作留痕，即使后续领导责怪，也可以把聊天记录直接截图过去，确认不是自己的责任。不论是在生活还是在工作中，直截了当的确认才是最重要的；而不是拿着模模糊糊的态度去应对工作，那样就不仅仅是人际关系的问题，更是对自己的不负责任。图片
在这个信息爆炸的时代，与人交流早就已经成为了一项不可或缺的能力，也是我们在生活和工作中的核心竞争力。那些说话好听的人，其实并没有刻意讨好，也不是天生情商高，而是他们能够真正理解对方、看见对方、走进对方的需求之中。-The End -作者-专序第一心理主笔团 | 一群喜欢仰望星空的年轻人 本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请点击举报。
